الأسئلة المتكررة

يتم تحديث قسم الأسئلة المتكررة بشكل دوري للإجابة على الاسئلة التي تصلنا بشكر متكرر.

كيف تقومون باحتساب الوزن؟
يتم احتساب الوزن الفعلي والحجمي بناء على سياسة UPS باحتساب الطول والعرض والارتفاع. راجع “حساب قيمة الشحن” لمعرفة قيمة شحنتك بشكل دقيق.
هل أستطيع اضافة شحنة أخرى بعد طلب اعادة التغليف او الشحن؟
ان قمت بتفعيل اختيار “أضف أي شحنة أخرى قد تصل أثناء الشحن” وقمت بتفعيل اختيار اعادة التغليف التلقائي ، وكان لديك رصيد كافي فسوف يتم اضافة الشحنة بشكل تلقائي مالم يتم تجهيز المنتج للشحن . إن قمت بطلب اعادة التغليف بشكل يدوي فلايمكن اضافة اي منتج آخر.
ماهو الوزن الحجمي؟
الوزن الحجمي هي طريقة لقياس حجم المنتج مستخدمة من قبل جميع شركات الشحن الدولي باحتساب الطول والعرض والارتفاع.
مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات؟
حسابات الأفراد مصممة للأستخدام الشخصي ، أما حسابات الشركات فهي مخصصة للأستخدام التجاري المكثف وتحتوي على خدمات أكثر ، مثل إمكانية الشحن إلى عدد لامحدود من العنواين في الشرق الأوسط – بالاضافة إلى إمكانية تخصيص وكتابة الفواتير وغيرها من المميزات التجارية.
ماهي خدمة SmartPack لإعادة التغليف؟
خدمة SmartPack لإعادة التغليف هي خدمة مميزة حيث نقوم بفتح جميع شحناتك ووضعها في صندوق واحد لتوفير قيمة الشحن – بالإضافة الى التأكد من وجود حماية كافية لشحناتك واستبدال الصناديق التالفة أو الغير ملائمة لتصلك بشكل مناسب دون تعريضها للتلف أثناء الشحن.
هل استطيع إعادة شحن الشحنة الى عنوان آخر في الولايات المتحدة؟
إن كان لديك حساب أفراد ، فلايمكن ذلك . ان كان لديك حساب شركات فيمكنك القيام بذلك من صفحة الشحن.
هل أستطيع ارجاع الطلب الى المرسل في حال وجود مشكلة؟
نعم يمكنك ذلك عن طريق مراسلتنا من قسم الدعم الفني . يرجى الملاحظة بأن هناك رسوم 15$ + قيمة الشحن.
ماذا سيحصل ان قمت بطلب منتج ممنوع من الشحن؟
في حال استلامنا لأي شحنة تحتوي على منتجات ممنوعة سوف يخير العميل بين ارجاع الشحنة كاملة (يوجد رسوم 15$ + قيمة الشحن) او اتلافها.
هل أستطيع ترقية حسابي من Basic إلى Plus؟

نعم يمكن ذلك في أي وقت بالدخول الى حسابك.

مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات؟

حسابات الأفراد مصممة للأستخدام الشخصي ، أما حسابات الشركات فهي مخصصة للأستخدام التجاري المكثف وتحتوي على خدمات أكثر ، مثل إمكانية الشحن إلى عدد لامحدود من العنواين في الشرق الأوسط – بالاضافة إلى إمكانية تخصيص وكتابة الفواتير وغيرها من المميزات التجارية.

هل يتضمن سعر الشحن رسوم الجمارك أو الضرائب؟

سعر الشحن لايتضمن رسوم الجمارك والتي قد يتم احتسابها من قبل السلطات الرسمية في دولتك . أغلب الشحنات الشخصية لايوجد عليها أي رسوم جمارك.

ماهو العنوان البريدي؟
يتم تقديم عنوان حقيقي Street Address يمكن استخدامه في جميع المواقع العالمية – جميع شركات الشحن UPS/DHL/FedEx/USPS تقوم بالتوصيل الى العنوان دون اي مشكلة.
ماهو التأمين ومالفائدة منه؟
التأمين مقدم من شركة الشحن لحمايتك في حال وجود أي مشكلة أثناء الشحن ، كتلف الشحنة او ضياعها . نرجو التأمين على جميع الشحنات ان كانت ذات قيمة عالية ، حيث ان الموقع غير مسؤول عن أي شحنة بعد شحنها.
هل استطيع استلام شحنات ليست باسمي؟
لا يمكن ذلك في الوقت الحالي.
هل استطيع طلب رسائل بريدية ومجلات؟
لا ، في الوقت الحالي يمكننا استلام جميع الطلبات باستثناء الرسائل أو المجلات.
كم يستغرق وصول الطلب الى مدينتي؟
معظم الطلبات تصل خلال 3-4 أيام عمل بعد الشحن في حال اختيار الشحن السريع . وقت الشحن يختلف بالنسبة للشحن الاقتصادي حسب مدينتك . نرجو الملاحظة بأن الأوقات تقريبية.
كيف يتم توصيل الطلب؟
يتم توصيل جميع الطلبات عن طريق شركة DHL ، Aramex و FedEx إلى منزلك مباشرة.